FAQ SUL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA'
Perché i principi per la qualità sono inapplicabili
senza il coinvolgimento delle persone?
Il Sistema Qualità Aziendale è l'insieme di struttura organizzativa, responsabilità. Risorse, procedure, apparecchiature necessarie per la gestione aziendale della qualità.
Appare evidente come già dalla definizione di sistema qualità l'elemento risorse umane sia essenziale al fine del raggiungimento dello stesso; inoltre per quanto riguarda un servizio ad alto valore aggiunto come è quello assistenziale e sociale, il ruolo dell'operatore è centrale nella sua definizione ed erogazione.
Le persone, di qualunque livello, sono il nucleo centrale di ogni organizzazione e solamente attraverso il loro coinvolgimento e le loro abilità potranno essere utili per il raggiungimento di obiettivi comuni.
Per qualità si intende l'insieme delle caratteristiche di un prodotto che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze espresse o implicite.
La qualità dell'erogazione di un servizio non dipende unicamente dall'atto formale della certificazione?
La certificazione di qualità non è altro che l'atto formale con cui si riconosce che una organizzazione ha messo in atto una serie di attività pianificate e documentate per garantire che i propri servizi siano concepiti, sviluppati, e forniti secondo determinati standard.
E' evidente quindi che se una struttura come la CSD si pone l'obiettivo di soddisfare i bisogni dei suoi clienti interni ed esterni, ridefinendo i suoi processi, l'atto della certificazione sarà l'ultimo momento di un percorso di formazione precedentemente intrapreso.
Solo al termine dei diversi percorsi di miglioramento attivati il risultato documentale e organizzativo consentirà alla CSD di rivolgere all'ente di certificazione prescelto domanda per affrontare l'iter di certificazione standard.
Cos'è un manuale qualità? Cosa sono le procedure?
Manuale qualità: il manuale della qualità contiene politiche ed obiettivi della qualità e ne descrive la struttura.
Procedure: le procedure indicano chi fa che cosa. Permette di elaborare un sistema documentale funzionale al fine di raggiungere un miglioramento dei propri servizi ma soprattutto di avere un maggior coinvolgimento del personale e pertanto un senso di appartenenza al sistema strutturato più partecipato.
La qualità non è un insieme di norme che si pongono l'obiettivo di un cambiamento forzato di tutto quanto è stato realizzato fino ad oggi?
Se partiamo dal principio che è il miglioramento della qualità esistente l'elemento trainante, il cui livello, in molti casi potrebbe già avere un valore elevato, è sottointeso che il sistema qualità sarà costruito in considerazione degli elementi che saranno caratteristici di ogni struttura scolastica organizzata e che sono così espressi:
1. Insieme delle risorse attuali;
2. i processi che si intendono migliorare;
3. la documentazione delle azioni messe in atto;
4. la rispondenza del sistema costruito alle norme di riferimento;
L'approccio metodologico deve pertanto partire dall'esistente per poter implementare un sistema qualità, esclusivo per la struttura che lo intende applicare, riferito fortemente alla sua specificità culturale e territoriale.
Che cosa si intende per processo?
L'insieme delle risorse (professionali, finanziarie, organizzative, metodologiche), e delle attività (di analisi, progettazione, verifica, sviluppo, erogazione, validazione, tra loro collegate, strutturate in un determinato tempo e in un determinato spazio e sottoposte a controllo in vista della trasformazione in input (bisogni formativi, esperienze, abilità...) e in output a valore aggiunto.
La qualità è un obiettivo facilmente raggiungibile?
L'obiettivo della qualità è quello di gestire un processo completo in modo efficace ed efficiente e per fare ció che sarà necessario monitorare costantemente attraverso una serie di indicatori in grado di fornirci la conformità all'obiettivo prefissato o lo scostamento.
Il lavoro da sviluppare sarà consistente, sostenuto comunque dall'aiuto di uno o più consulenti nella definizione di processi, obiettivi, percorsi di miglioramento, sistemi di verifica, controllo che consentano nella fase preliminare e successiva alla sperimentazione di finalizzare gli interventi a situazioni misurabili e con un tangibile tasso di miglioramento.
La qualità è un sistema di controllo per le persone?
Se si costruirà il Sistema qualità basandosi su:
1. Organizzazione orientata all'utente/cliente;
2. Leadership;
3. coinvolgimento del personale;
4. approccio basato su processi;
5. miglioramento continuo
6. decisioni basate su elementi attendibili e concreti;
7. Rapporto di reciproca utilità con i fornitori;
non esisterà la necessità di individuare la colpa; ma se l'oggetto di analisi è il processo e l'obiettivo è la soddisfazione del cliente allora diventerà essenziale definire dei sistemi di autocontrollo basati su indicatori di valutazione riconosciuti e condivisi, attivando azioni che possono essere correttive o preventive.
Qual'è la differenza tra il riesame del sistema qualità
e una verifica ispettiva interna?
Il riesame del sistema qualità è una valutazione formale da parte dell'alata direzione, dello stato del sistema qualità e della sua adeguatezza, in relazione alla politica per la qualità e ad eventuali nuovi obiettivi derivanti dal mutamento delle condizioni. La verifica ispettiva è invece un esame sistematico e indipendente per determinare se le attività svolte per la qualità e i risultati ottenuti sono in accordo con quanto pianificato e se quanto predisposto viene attuato efficacemente e risulta idoneo al conseguimento degli obiettivi.
